Ошибки при выборе подрядчика почти никогда не всплывают на этапе дизайна. Они закладываются на первой встрече: не спросили, кто ведёт проект, не посмотрели смету построчно, поверили в «сайт за две недели». Дальше остаётся полгода выяснять, кто виноват в сроках, и доплачивать за то, что «не входило в стоимость». Ниже — 12 вопросов, которые стоит задать до подписания договора, и ответы, которые должны настораживать.
Что подготовить до встречи
Час разговора пройдёт с пользой, если у вас есть четыре вещи:
- Задача. Что продаёте, зачем нужен сайт и что должно произойти после запуска: заявки, продажи, звонки, подбор персонала.
- Вилка бюджета и дата. Даже грубая: студия подберёт формат под ваш диапазон, а не будет угадывать.
- Референсы. Два-три сайта, которые нравятся, и объяснение, что именно: структура, подача, каталог.
- Кто принимает решения. Если согласовывать будут четыре человека, сроки вырастут — об этом лучше сказать сразу.
С таким набором вводных подрядчик за встречу даст вилку цены и сроков. Без них честный ответ — «зависит», и это не попытка уклониться.
12 вопросов на первой встрече
1. Кто будет вести мой проект?
Спрашивайте имена и роли, а не «у нас большая команда». Важно понимать, кто ваш единственный контакт, кто делает дизайн, кто программирует и кто отвечает за приёмку.
Хороший ответ: называют менеджера проекта, дизайнера и разработчика, объясняют, кто на связи и как быстро отвечает. Тревожный: «команда 30 человек, разберёмся по ходу» — значит, проект может достаться тому, у кого освободилось время.
2. Сколько проектов одновременно в работе?
Загрузка напрямую превращается в сроки. Студия с пятью параллельными запусками физически не может уделить вам столько же времени, сколько студия с одним.
Хороший ответ: называют число и объясняют, как распределяют команду. Тревожный: «много, но мы всё успеваем» — без конкретики это ничего не значит.
3. Покажите 2–3 кейса, похожих на мой
Не «лучшие работы», а проекты того же типа: лендинг, корпоративный сайт, магазин — и желательно в вашей отрасли.
Хороший ответ: кейсы с цифрами — срок, бюджет, что изменилось после запуска. Тревожный: только картинки без описания процесса и результатов.
4. Можно поговорить с клиентом из кейса?
Один звонок с действующим клиентом закрывает больше вопросов, чем презентация. Спрашивайте про сроки, правки и как студия ведёт себя, когда что-то идёт не по плану.
Хороший ответ: дают контакт или организуют разговор. Тревожный: «клиенты заняты» на каждую просьбу — чаще всего портфолио просто не подтверждается.
5. Как выглядит процесс по неделям?
Просите не описание этапов, а календарь: когда будет структура, когда дизайн, когда тестовый запуск. И что в это время нужно от вас.
Хороший ответ: график с датами согласований и демонстрациями каждые одну-две недели. Тревожный: «покажем, когда будет готово» — так работают проекты без управления.
6. Как считается смета и что в неё не входит?
Смета должна быть построчной: страница, функция, интеграция. Отдельно — допущения, на которых она построена, и список того, что в цену не включено.
Хороший ответ: таблица с работами и допущениями, честный список исключений. Тревожный: одна цифра без расшифровки — сравнивать её с конкурентами бессмысленно.
7. Что происходит, если объём меняется?
Требования меняются почти в каждом проекте. Важно заранее знать процедуру: как оценивают новую задачу, кто утверждает, как это влияет на сроки.
Хороший ответ: описанный порядок допработ, оценка и согласование до начала. Тревожный: «договоримся» — на практике это означает счёт в конце проекта.
8. Сколько правок входит и что считается правкой?
Граница между правкой и новой задачей — источник половины конфликтов. Уточните, сколько кругов входит в этап и что будет с правками после утверждения.
Хороший ответ: два круга на этап, критерии «правка или новая задача». Тревожный: «правки без ограничений» — либо это заложено в цену дважды, либо закончится ссорой.
9. Кто отвечает за контент?
Тексты, фото и наполнение — самый частый источник задержек. Спросите, кто их готовит, в какой момент и что произойдёт, если материалов нет к началу вёрстки.
Хороший ответ: контент отдельной строкой: кто пишет, кто вычитывает, к какой дате. Тревожный: «вы пришлёте, мы вставим» — без плана и ответственного.
10. Что входит в базовую настройку SEO и аналитики?
Даже если продвижение не входит в задачу, техническая база должна быть на месте с первого дня: мета-теги, человекопонятные адреса, карта сайта, скорость, счётчики и цели.
Хороший ответ: перечисляют базовый набор и показывают, как настроят цели. Тревожный: «SEO — отдельная услуга, добавим потом»: после запуска это стоит дороже.
11. Что с поддержкой после запуска?
Сайт живёт после сдачи: обновления, правки, резервные копии, безопасность. Уточните гарантию, тарифы и срок реакции на срочные обращения.
Хороший ответ: гарантия, регламент и цена поддержки названы сразу. Тревожный: «поддержки нет» или «звоните, поможем» без обязательств.
12. Что будет в договоре?
Спросите про сроки и ответственность, права на дизайн и код, передачу доступов, порядок приёмки и расторжения. Договор должен быть готов до оплаты.
Хороший ответ: договор присылают заранее, приёмка описана чек-листом. Тревожный: «договор завтра» и просьба внести 100% предоплату до его подписания.
Красные флаги, которые видно за час
- Студия не задала ни одного вопроса о бизнесе: только о бюджете и сроках.
- Обещают «сайт под ключ за неделю» без уточнений о контенте и правках.
- Смета без допущений и с фразой «цена не изменится» при любых правках.
- В портфолио нет ссылок на живые сайты и цифр по проектам.
- Торопят с оплатой до технического задания и договора.
- Не могут назвать имя менеджера, который будет вести проект.
Как сравнить две студии
Сравнивать нужно не итоговую цену, а состав предложения и управляемость проекта.
| Критерий | Что смотреть | Насколько важно |
|---|---|---|
| Кейсы в вашей нише | 2–3 проекта с цифрами и живыми ссылками | Высоко |
| Смета | Построчная, с допущениями и исключениями | Высоко |
| Команда | Кто ведёт, кто делает, кто отвечает за приёмку | Высоко |
| Сроки | Календарь с датами согласований | Средне |
| Поддержка | Гарантия, тариф, срок реакции | Средне |
| Цена | Сравнивать состав, а не итог | Как следствие |
Если две студии называют разную цену, сначала выясните, что входит в каждую. Разница в 30% почти всегда означает разный объём, а не разную жадность.
Что сделать после встречи
- Попросите прислать смету и сроки письмом: устные цифры не сравнить.
- Проведите референс-звонок с клиентом из кейса.
- Сравните состав предложений по таблице выше, а не итоговые суммы.
- Начните с небольшой задачи — аудит текущего сайта, прототип главной, ТЗ. Это дешевле, чем выяснять отношения на большом контракте.
Выбор формата подрядчика — студия, фрилансер или конструктор — разобран отдельно в статье «Три способа сделать сайт и их реальная стоимость». А сколько времени занимает проект после выбора подрядчика — в статье «Сколько времени занимает разработка сайта».
Частые вопросы
У студий — как правило, нет. Платными бывают аудит, прототип или техническое задание: это уже работа, а не знакомство.
Нет. Важнее часовой пояс, удобство созвонов и возможность приехать на запуск. Для большинства проектов удалённая работа не мешает.
Нет. Обычная схема — оплата по этапам: старт, утверждение дизайна, сдача. Полная предоплата лишает вас рычага, если проект встанет.
Три проверки: референс-звонок с клиентом, смета построчно и небольшая платная задача до основного договора. Этого достаточно, чтобы увидеть процесс.
Сверьте текущий объём с ТЗ и календарём: часто дело в незакрытых вводных с вашей стороны. Если расхождение в процессе — повод пересмотреть договорённости до следующего этапа.
Заполните онлайн-бриф и приходите на встречу с готовыми вводными — за час получите вилку цены, сроков и план работ.
Комментарии (0)
Написать комментарий